Menu
Podávání stížností
Každou stížností se zabýváme a na každou stížnost je vždy podána adekvátní odpověď tomu, kdo ji podal. Stížnosti a podněty jsou pro nás příležitostí ke zlepšení kvality poskytovaný služeb. Stížnostmi se zabýváme neprodleně po zjištění a nejpozději do 14 dnů podáme vyjádření tomu, kdo si stěžoval a to formou, kterou byla stížnost přijata.
V případě anonymních stížností je odpověď na ni umístěna na nástěnce (v případě stížnosti přijaté uvnitř zařízení) či ve venkovní vitríně (v případě stížnosti přijaté mimo zařízení).
Stížnost na pracovníka (ať je podána jakoukoliv formou) řeší vždy vedoucí zařízení nebo organizace, nikdy pracovník, na kterého byla stížnost podána.
O všech stížnostech je informován vedoucí služby, případně ředitel sekce a jsou probírány na poradě týmu. Veškeré stížnosti a jejich řešení jsou evidovány a archivovány po dobu 3 let.
Jak si můžete stěžovat?
Podat stížnost můžete několika způsoby, mezi které patří i možnost stěžovat si anonymně. V případě, že se z jakéhokoliv důvodu zdráháte podat stížnost sám/a, máte možnost zvolit si zástupce, který bude jednat ve Váš prospěch. Zástupcem se může stát kdokoliv z Vašeho okolí, tak i z řad zaměstnanců.
ÚSTNĚ – sdělíte stížnost pracovníkovi/vedoucímu/řediteli a to buď osobně, nebo po telefonu
PÍSEMNĚ – a to s uvedením Vašeho jména, ale také anonymně.
• Zápisem do Knihy přání a stížností, která je umístěna na viditelném místě v kontaktní místnosti
• Dopisem nebo e-mailem poslaným na adresu služby, vedoucímu pracovníkovi, či vedení organizace. Pokud v dopise neuvedete adresu pro odpověď, bude odpověď zveřejněna ve vitríně při vstupu do služby
• SMS zprávou zaslanou na telefonní číslo služby, či vedoucího
• Komentářem či zprávou na facebookových stránkách služby
• Vhozením stížnosti do schránky na stížnosti, která je umístěna u vstupu do zařízení a v kontaktní místnosti.
Odpověď na stížnost vhozenou do schránky před vstupem je zveřejněna ve venkovní vitríně. Odpověď na stížnost vhozenou do schránky v zařízení je zveřejněna na nástěnce uvnitř.
Komu si můžete stěžovat?
Pracovníkovi zařízení:
• K – centrum Chomutov, Hálkova 224, 431 01 Chomutov, tel.: 474 65 20 30, e-mail: [email protected]
• K – centrum Kadaň, Budovatelů 1720, 432 01 Kadaň, tel.: 474 33 53 47, e-mail: [email protected]
• K – centrum K Vary, Sportovní 359/32, 360 01 Karlovy Vary, tel.: 727 954 163, e-mail:[email protected]
Vedoucí služby:
• K – centrum Chomutov: V. Adamcová, DiS., Hálkova 224, 431 01 Chomutov, tel: 474 65 20 30, e-mail: [email protected]
• K – centrum Kadaň: Bc. J. Urbánková, Budovatelů 1720, 432 01 Kadaň, tel.: 474 33 53 47, e-mail: [email protected]
• K – centrum K. Vary:Bc. P. Schlesová, DiS., Sportovní 359/32, 360 01 Karlovy Vary, tel.: 725 543 165, e-mail: [email protected]
Vedení organizace: ředitelka sekce – Mgr. L. Halouzková, Jana Švermy 6, 432 01 Kadaň, tel.: 725 853 042, e-mail: [email protected]
V případě, že nejste spokojeni s řešením stížnosti, můžete se proti vyjádření do 14 dní odvolat, či se obrátit na nadřízeného pracovníka/nadřízený orgán. Pracovníci Vám poskytnou informace či kontakt zprostředkují.
V případě, že Vám pro uspokojení stížnosti nestačí kontakty výše, je možné se obrátit na nadřízené orgány:
• Ministerstvo práce a sociální věcí – https://www.mpsv.cz/web/cz/kontakty
• Asociace nestátních neziskových organizací v České republice z.s., – https://anno-cr.cz/kontakt/
• Veřejný ochránce práv – https://www.ochrance.cz/kontakt/
• Liga lidských práv – https://www.llp.cz/kontakt/
• Český helsinský výbor – https://helcom.cz/cs/kontakt/
• Magistrát města Chomutov, odbor sociálních věcí, Zborovská 4602, 430 28 Chomutov, tel.: 474 637 193, email: [email protected], https://mesto.chomutov.cz/odbor-socialnich-veci-0
• Město Kadaň, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Jana Roháče 1381, 43201 Kadaň, email: [email protected],web: mesto-kadan.cz, t,el: 474 319 500
• Magistrát města K. Vary, odbor sociálních věcí, U Spořitelny 538/2, 361 20, Karlovy Vary, tel.: 353 152 561, email: [email protected], https://mmkv.cz/cs/odbor-socialnich-veci
Aktuální kontaktní údaje jsou dostupné na uvedených webových stránkách či je možné si je vyžádat u pracovníka.